Die innovative Lösung zur Kundenbetreuung
Mit der innovativen Technologie von WebConnect versetzen wir Sie in die Lage von jedem Ihrer PCs, Laptops oder Server aus, Unterstützung oder Schulungen vom ORGA-SOFT Support zu bekommen – auch wenn Sie gerade im Home-Office sitzen oder sich irgendwo auf der Welt befindet –vorausgesetzt, Sie haben einen Internet-Anschluss. Alles was Sie als Kunde dazu benötigen ist eine Internetverbindung. Die Einwahl über Routerverbindungen oder Telefonleitungen zur Fernwartung gehören der Vergangenheit an. Keine Telefonkosten mehr für Datenübertragung, kein separater Telefonanschluss für die Router/Modem Verbindung – all diese Kosten bleiben Ihnen in Zukunft erspart. Im Gegenzug bekommen Sie die Bildübertragung in Echtzeit. Ein hoher Grad an Sicherheit wird durch die 128 Bit SSL und AES Verschlüsselung gewährleistet. Alle Vorgänge werden genau protokolliert und können auch als Video abgerufen werden.
Es handelt sich hierbei jedoch nicht nur um eine Fernwartungslösung, sondern um eine innovative Gesamtlösung. Der Service besteht aus den vier Modulen WebSupport, WebRemote, WebTraining und WebSystem. Neben den Einsparungen im Kommunikationsbereich (Telefonkosten, Router, etc.) kann auch auf zusätzliche Hard- und Software verzichtet werden.
Probleme schneller diagnostizieren und beheben – mit ORGA-SOFT WebSupport
Bei der klassischen Fernwartung kann der Support meist nur auf dedizierte Server oder evtl. auf vereinzelte PCs zugreifen. Dazu war bis dato immer zusätzliche Hardware (z. B. Router) oder Software notwendig. Mit der neuen Lösung ORGA-SOFT WebSupport sind wir in der Lage, jeden Arbeitsplatz-Rechner zu supporten, ohne auf zusätzliche Hard- und/oder Software angewiesen zu sein. Lassen Sie sich bei komplexen Fragen einfach den kompletten Desktop unserer Supportmitarbeiter zeigen, oder geben Sie ihm die Möglichkeit Ihren Arbeitsplatz (Desktop) zu sehen und/oder zu bedienen. Die einzelnen Vorgänge müssen durch Ihren Mitarbeiter bestätigt werden. Jede Support Session kann an zentraler Stelle gespeichert und bei Bedarf bis zu drei Monate nach der Sitzung abgerufen werden. Zusätzliche Aufzeichnungen per Video sind ebenfalls möglich. Das bietet beiden Seiten ein hohes Maß an Sicherheit. Außerdem können alle Ihre Kollegen von der erarbeiteten Lösung profitieren, in dem die Video Dateien ausgetauscht werden.
Ein Maximum an Sicherheit!
Sie möchten dass wir Ihre Rechner auch ohne Ihre Aufsicht betreuen - Updates, Patches und Dateien transferieren? Mit WebRemote werden die gewünschten Rechner von uns registriert. Gemeinsam mit Ihnen bestimmen wir dann, welche Rechte unsere Supporter auf den Systemen bekommen. Diese Berechtigung kann von uns nicht mehr geändert werden. Sollte ein Zugriff auf den registrierten Rechner notwendig sein, können Sie optional per Email oder Mobiltelefon über den Zugriff benachrichtigt werden. Standardmäßig wird jede Sitzung durch ein Logfile protokolliert und alle Tätigkeiten per Video aufgezeichnet. Diese Dateien werden 3 Monate lang gespeichert und können jederzeit eingesehen werden.
Durch immer komplexer werdende Geschäftsprozesse steigt auch die Anforderung an Ihre Mitarbeiter. Im ORGA-SOFT TrainingCenter haben Sie die Möglichkeit, Ihre ERP-Lösung genau kennen zu lernen. Mit WebTraining bringen wir die Schulung zu Ihnen an den Arbeitsplatz. Kurz Seminare von 2 bis 4 Stunden können ab sofort online ablaufen. Unsere WebTrainings bedürfen keiner großen Vorlaufzeit. Besprechen Sie mit unseren Kundenberatern das Thema und vereinbaren Sie einen Termin. Die Schulung wird dann zum normalen Beratersatz in Rechnung gestellt – die Reisekosten entfallen. Um weitere Kosten zu sparen kann auch VoIP (telefonieren über das Internet) eingesetzt werden, jedoch ist das von der Bandbreite Ihres DSL Anschlusses abhängig.
Bei bestehendem Hardware-Service Vertrag erhalten Sie hier die Möglichkeit, diesen um weitere Bausteine (z.B. Betriebssystem-Wartung, Rechner-Überwachung, Datenbank-Service, etc.) zu ergänzen. Mit WebSystem sind wir in der Lage, Dienstleistungen die bis dato nur vor Ort erbracht werden konnten, direkt online zu erbringen. Drucker die nicht drucken, Programm die auf allen Rechnern laufen, nur auf einem nicht - diese Probleme können ab sofort mit WebSystem behoben werden. Die Abrechnung erfolgt bei diesem Modul ebenfalls nach den Dienstleistungssätzen der Abteilung SystemService.
Durch den Einsatz dieser innovativen Technologie sind wir in der Lage, jeden Rechner zu erreichen und somit jeden Mitarbeiter zu unterstützen oder zu schulen – auch wenn er gerade im Home-Office sitzt oder sich irgendwo auf der Welt befindet – vorausgesetzt, er hat einen Internetanschluss.
Kosten für den separaten Telefonanschluss zur Fernwartung sowie Router- und Softwarekosten entfallen. Verbindungsentgelt der Routerverbindung entfällt ebenfalls. Die Bildübertragung wird durch den Internetanschluss ein Vielfaches schneller als es heute der Fall ist (Übertragung in Echtzeit).
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